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Tout ce qu’il faut savoir avant de commander sur Tunovo
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients : passage de commande, paiement à la livraison en espèces, délais de réclamation, conditions d’échange et de remboursement, protection de vos données personnelles. Une question sans réponse ? Notre service client reste à votre disposition via notre page Contact.
Commander et payer sur Tunovo.net
Comment passer une commande sur Tunovo.net ?
Sélectionnez vos produits sur Tunovo.net, ajoutez-les au panier puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées. Un de nos agents vous contacte ensuite par téléphone pour confirmer la commande, vérifier votre adresse et valider les détails de livraison. Toute commande non confirmée par téléphone ne peut être traitée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Tunovo.net propose un seul mode de paiement : le paiement à la livraison, uniquement en espèces. Aucun paiement en ligne n’est requis et aucune carte bancaire n’est demandée. Vous réglez le montant de votre commande directement au livreur, au moment de la réception de votre colis.
Pourquoi choisir le paiement à la livraison ?
Le paiement à la livraison vous permet de commander en toute confiance : vous ne payez qu’après avoir reçu votre colis. Ce mode de paiement supprime tout risque lié aux transactions en ligne et rend le processus d’achat simple, rapide et sécurisé, partout en Tunisie.
Que dois-je prévoir le jour de la livraison ?
Prévoyez le montant exact de votre commande en espèces afin de faciliter la livraison. Assurez-vous également que votre numéro de téléphone soit correct et joignable : un numéro erroné ou injoignable entraîne un retard, voire l’annulation de la commande avant expédition.
Livraison, retours et protection des données
Que faire en cas d’article manquant, endommagé ou non conforme ?
Toute réclamation concernant un article manquant, endommagé ou non conforme doit nous parvenir dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis. Contactez-nous à info@tunovo.net en joignant votre numéro de commande et votre preuve vidéo. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.
Pourquoi la vidéo d’ouverture du colis est-elle obligatoire ?
Cette vidéo garantit un traitement rapide et équitable de votre dossier. Filmez l’ouverture dès réception, avant toute manipulation : l’étiquette d’expédition, l’état extérieur du colis scellé, puis le déballage progressif. Sans cette preuve vidéo, aucun échange, renvoi ni remboursement ne peut être validé.
Comment se déroule un échange ou un remboursement ?
Après réception de votre réclamation et vérification de la preuve vidéo par notre service client, nous procédons selon la situation et la disponibilité des stocks : échange de l’article défectueux ou non conforme, envoi de l’article manquant, ou à défaut émission d’un avoir ou remboursement.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données servent uniquement au traitement de vos commandes et à l’amélioration de nos services. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales, et sont partagées avec nos partenaires de livraison uniquement si nécessaire. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.
