Chez Tunovo.net, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de retour et d’échange ci-dessous.

Délai de réclamation

Toute demande relative à un article manquant, non conforme ou endommagé doit nous être adressée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter de réclamation concernant l’état ou le contenu de la livraison.

Procédure obligatoire : Preuve vidéo à l’ouverture

Afin de garantir un traitement rapide et équitable de votre dossier, nous imposons une procédure de vérification à l’ouverture :

• Vidéo d’ouverture : Vous devez impérativement filmer l’ouverture de votre colis dès sa réception, avant toute manipulation du contenu.

• Visibilité : La vidéo doit montrer clairement l’étiquette d’expédition, l’état extérieur du colis scellé, puis le déballage progressif des articles.

• Rappel : Un sticker apposé sur chaque colis vous rappellera cette étape essentielle.

Important : Cette preuve vidéo est strictement obligatoire. En l’absence de ce support visuel permettant de constater l’état initial de la commande, aucune demande d’échange, de remboursement ou de renvoi ne pourra être validée.

Modalités de prise en charge

Une fois votre réclamation reçue et la preuve vidéo vérifiée par notre service client, nous procéderons, selon la situation et la disponibilité des stocks, à :

• L’échange de l’article défectueux ou non conforme.

• L’envoi de l’article manquant.

• Ou, à défaut, l’émission d’un avoir ou le remboursement de l’article concerné.

Contact

Pour toute réclamation, merci de nous contacter via email: info@tunovo.net  en joignant votre numéro de commande et votre preuve vidéo.